NIVEAU DE SATISFACTION DES SERVICES
FERRES
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Constat
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%
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Les services en gares proposés aux guichets sont très appréciés
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454
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85
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L’information est par contre jugée très insuffisante sur les suppressions de trains, les travaux de RFF, les situations perturbées
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323
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60
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La ponctualité est jugée dégradée sur Longwy-Luxembourg ainsi que les retours sur Longuyon, ces problèmes récurrents perdurent aussi sur Longwy-Belval,
Longwy-Conflans-Verdun-Nancy, Lunéville-Nancy-Strasbourg, Longwy-Reims-Epernay
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413
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77
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La régularité est estimée très dégradée et proche du critère cité ci-dessus
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363
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68
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La propreté des trains est jugée insuffisante entre TER et TGV. Il ressort néanmoins, que les toilettes des TGV sont plus souvent citées, manque d’eau, de savon, etc
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213
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40
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Les trains et cars
supprimés, sont des sujets très sensibles, et marqués de vives remarques de la part des usagers qui estiment que le service public doit
être assuré, quelque en soit le motif. Cette sensibilité vaut pour la ponctualité et la régularité
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299
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56
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Les pannes et retards sur
TGV, un constat d’absence de remise de l’enveloppe retard sur GL pour + de 30 minutes de retard et au-delà, lorsque la SNCF est
responsable
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143
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27
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Les ruptures de charges
sont contestées. Les usagers considèrent que le service public n’étant pas garanti de bout en bout, préfèrent quitter le train pour la
voiture
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336
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63
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Les temps d’attente, sont considérés démesurés entre correspondances (toutes lignes) au-delà de 15 minutes. L’attente et les ruptures de charge font fuir les usagers, qui induisent
ainsi des suppressions de lignes indispensables dans les zones excentrées
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379
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71
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Les correspondances
défaillantes, sont considérées insuffisantes et inadaptées sur le Nord Lorraine pour les cars TER Longwy-Metz reliant les TGV, les trains
Longwy-Luxembourg, sur Longwy-Nancy, et Champagne-Ardenne sur Longwy-Reims-Epernay, sur Longwy-Strasbourg, ainsi que sur le TGV Metz-Paris de 6h30 et le retour du TGV Nice-Metz de
21h53 sans navette au retour
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312
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58
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Les services de trains, des rames incomplètes sont relevées sur Longwy-Nancy avec les étudiants et sur Lunéville-Nancy-Strasbourg. Ce manque nuit à la qualité de services attendus,
induisant un entassement d’usagers dans des voitures surchargées
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23
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4
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La tarification est jugée incompréhensible et excessive sur TGV. Pour les TER des trois régions citées, les usagers souhaitent une tarification unique égale à la
Lorraine
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387
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72
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Les abonnés des TGV Metz-Paris
estiment l’abonnement trop cher, et demandent que le départ du TGV Metz-Paris de 6h15 le lundi, soit étendu du lundi au vendredi
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43
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8
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Les contrôles à bord, ceux-ci sont estimés irréguliers, pour répondre entre autre aux besoins d’information des usagers, voir à les réorienter en cas d’erreur de trajet
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283
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53
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Les grèves sont très mal vécues, et davantage encore les grèves surprises
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161
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30
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Les travaux de voie par RFF
sont contestés par les usagers qui estiment que la société doit réaliser ces opérations de nuit pour libérer les voies le jour
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467
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87
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Les transports
transfrontaliers, 750 d’entre sont issus d’Epernay, de Conflans-Jarny et de Meuse pour se rendre à Luxembourg sans disposer de services
ferrés. Les intéressés se déplaçant en voiture, nous avons reçu un nombre de réponses réduit
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67
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13
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Accès des PMR aux trains, peu de réponses sur l’enquête
malgré le besoin
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37
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7
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Les lignes à créer ou à
renforcer, Longwy-Arlon, Longwy-Virton, Longwy-Verdun-Nancy, Longwy-Reims-Epernay, Lunéville-Nancy-Strasbourg, Longwy-Hayange-Metz,
Longuyon-Longwy-Luxembourg, Longwy-Metz. Constat, une forte demande
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496
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93
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Les absences de
services, une unanimité se dégage pour toute ligne mal desservie, sur l’absence de service les samedis, dimanches et fériés, ainsi que
les salariés postés et à horaires décalés qui déplorent l’absence de services 7 jours /7. Ils se considèrent exclus du droit aux transports
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488
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91
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Les bagages suscitent toujours les mêmes interrogations quant à leur récupération, ainsi que sur la valeur du contenu du bagage en cas de perte, sur les justificatifs utiles à
fournir, sur le montant des indemnisations suite à l’absence d’enregistrement, etc
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54
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10
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